导读
绍兴的小蔡上周买了一辆大众轿车。据说新车买来第二天，小伙子就发现，前引擎盖的铰链螺丝被人动过。
1、刚买的大众，发现螺丝被动过
绍兴袍江康宁东路上，有一家上汽大众4S店。小蔡7月30号提车，一辆大众凌渡，价格十二万五。车子买来第二天，小蔡检查发动机的时候发现，前引擎盖两侧的铰链螺丝被人动过，螺丝周围的漆面有损伤，小蔡仔细数过，一共有四颗铰链螺丝出了问题。
大众车主 小蔡：“明显被人第二次拧紧过，调整过，至于为什么要调整，我也说不出原因。”
后来小蔡又发现，车头两侧的前翼子板各有一颗螺丝被人动过，痕迹跟铰链螺丝差不多。
大众车主 小蔡：“这里明显存在人为涂改痕迹。（也是漆面动过？）也是漆面动过。”
这是4S店的大众凌渡展车，前引擎盖和前翼子板的螺丝都没什么问题，漆面比较光滑，跟小蔡那辆车的螺丝差别很明显。
2、4S店解释：二次调整，正常的
事后4S店给出的解释，让小伙子很难接受。
大众车主 小蔡：“他们跟我说是出厂之后，机盖位置可能有偏差，完了给你二次调整，说是正常的。（展车有同样的现象吗？）当时我也提了，他们说是概率问题，不是每辆车都有。”
小蔡又向上汽大众全国客服进行投诉，等了一个星期，接线员每次回答都是这句话。
上海大众全国客服 接线员：“看到问题正在处理中，这边我马上做加急。”
3、小蔡想要换车，4S店没同意
新车买来第二天，就发现螺丝被人重新拧过，小蔡担心车子发动机可能有问题，他提出要换一辆新车。但4S店表示，这种情况不符合汽车三包法的退换车条件，新车螺丝被拧过不算质量问题。
上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“最后下线都有调校的过程，如果是好的就不动，如果他认为松了，重新去拧紧螺丝。（之前出现过类似情况吗？）没注意过。”
4S店服务总监表示，他们还在等待厂家技术部门的最终回复，初步处理方案已经给了小蔡。
上汽大众绍兴申浙汽车有限公司服务总监 余永建：“螺丝有划痕，如果客户不满意，螺丝换一下，油漆重新做上去，拧紧就好了。”
小蔡表示，等上汽大众给出最终回复后，他再决定下一步如何维权。
编辑：陈亦怡
审核：姚雯