【案例】用航线搭建世界桥梁 | 2019 东航海外社交媒体品…

分类栏目:用户体验 - 视觉设计

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正如其他大型企业一般,作为中国四大航空品牌之一的东航过往也习惯通过传统营销方式建立知名度,如投放户外广告牌、电视广告等。虽了解中国电商市场,但东航作为海外市场“新手”,对海外电商的技术、市场了解甚少。

而随着移动互联网的迅猛发展及深入普及,各领域纷纷涌入“互联网+”时代,东航开始意识到,个性化沟通和服务必然超越单向的推送和被动的搜索,成为新型高效的营销手段。

因此,致力打开国际旅游市场、宣扬品牌海外知名度的东航,自 2015 年启航出海,选择了全球最大营销平台 Facebook 作为合作伙伴,打造真正的全球业务。

东航希望品牌能够更吸引到环球旅客,借助口碑推广新航线,为品牌带来更多新客。所以他们的营销方案首先着力于提高品牌认知度,而独具视觉冲击力的图片与视频往往能启发人们的旅游灵感。

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东航平均每一个半月在 Facebook 发布一支视频,视频主题涵盖线上活动、东航新入驻的机场&航站楼及新推出的彩绘机等,让海外粉丝及时了解东航大事件。同时从自身品牌作为切入点,错开海外高峰采纳中国特色节日举办线上活动,分别在冬至和春节举办过活动,并在游戏页加入东航官网链接,粉丝可以点击链接前往官网购买机票。

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(通过中国传统春节,让用户体验 “抢红包”习俗,向海外粉丝送上东航的新春祝福)

如同 Facebook 用网络连接人与人,东航也想通过航线让全世界的人们紧密相连。

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东航利用 Facebook 的目标受众功能,根据年龄、地域和兴趣等标签,运用“漏斗原理”,由大范围缩至小范围,精准锁定需要东航服务的旅客。东航不仅依靠 Facebook 在社交媒体上与原来的旅客建立了联系,同时依靠 Facebook 精准的用户信息及特征,为目标用户推荐了满足其特点及需求的资讯,有效挖掘并转化了一部分潜在用户,同时降低了在线销售环节的一些流失。

东航针对 15 大站点,428 条航线逐一搭配相对应的落地页面。15 个站点制作小语种,结合当地化的语言习惯去贴近受众,通过航班广告与转化广告形式投放,东航将粉丝成功引流至官网购买机票。

东航的出海营销不仅仅是生意,更是在通过打造东航品牌,来塑造一张面向世界、更加开放的“中国名片”。而帮助真正优质的品牌走出国门,赢得全球声誉和价值认可,正是威奈一直以来的追求和前行动力。