这件事 , QQ坚持了10年

分类栏目:用户体验 - 视觉设计

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9月20日,在2019中国公益映像节上,纪录片《照亮盲人眼中的黑暗》获得企业社会责任奖、企业类最佳影片、公益微电影奖三大奖项。这支反映QQ在无障碍层面不断优化进步、对视障群体给予切实帮助的短片,从来自中、德、韩、日等国家的3000多部参赛影片中脱颖而出,成为全场获奖最多的作品。

目前,全国有8000多万名残障人士,其中包括1700多万名视障人士。“看不见,只是另外一种人生。”作为最重要的在线社交软件之一,QQ的无障碍化为渴望平等社交的视障人士提供了可能。十年来,QQ不断努力,感知和洞察障碍人士的真实需求,自2009年起开始推进产品无障碍改造,目前已经适配2425个无障碍特性,QQ和QQ空间相关功能在2018年使用量超过1.6亿次。 

 尊重,从了解开始 
在用户交流过程中,许多视障人士反映,求职时简历回复率明明很高,可得知视力障碍之后,给出的回复大都是“你不适合这份工作”——显然,职场对他们存有偏见。进入数字时代,工作场合的沟通越来越频繁地通过在线社交实现。这对普通人群而言是提升了效率,但对视障群体而言,却带来了更大的信息鸿沟和交流障碍。 

可是,职业、兴趣甚至是人生,怎么能就此被注定?所幸,互联网的信息无障碍化,极大帮助视障人士获得更加平等地接触并利用信息的权利,而借由QQ无障碍功能的实现,他们得以在社交网络上接收资讯,寻觅伙伴,高效沟通。逐步实现的社交平等,让视障人士能够认识外界,也让他们的生活更加丰富有趣,生命的边界也在不断拓宽。

那么,视障人士的在线社交生活是什么样的?现有的互联网信息无障碍水平能满足视障人士的需求吗?他们还有哪些被我们主观臆断所忽略的需求?我们如何通过互联网信息无障碍帮助他们?带着这些疑问,腾讯QQ和信息无障碍研究会发起了广泛调研,并在今年“国际盲人日”(10.15)来临之际联合发布了《视障人士在线社交报告》。

  • 90%的视障人士认为他们的生活中需要互联网,但最高仅有42%的视障人士对当前互联网不同场景的信息无障碍程度感到满意/较为满意;

  • 视障人士的在线社交行为丰富多彩,他们主要通过聊天(74%)进行在线社交,资讯获取(64%)和学习(62%)也是重要的在线社交行为;

  • 视障人士进行在线交流的形式多种多样,文字是视障人士在线社交的最主要载体,语音信息和语音通话也是主要的沟通形式;

  • 调研结果显示,能够接触到互联网的视障人士,99%在使用或使用过QQ,接近一半的视障人士使用QQ超过10年……

此次报告以“视障人士在线社交”为主题进行调研,聚焦“视障人士互联网使用现状”、“视障人士在线社交行为”及“视障人士QQ使用情况”三个部分。希望真实呈现视障人群的相关需求,引发大众关注。

 平等,从每一次行动开始 

除了发布数据报告,引发更多人、更多企业对视障群体的了解和关注,腾讯QQ还与故事FM合作,深度挖掘视障用户社交生活的内容,通过对视障人士更友好的音频形式,呈现三位分别在QQ恋爱、QQ群交流兴趣爱好、QQ群学习的视障人士的故事。从“看不见也爱踢足球”、“看不见也爱旅游”、“看不见也能编程”三个角度出发,呈现视障人士丰富多彩的人生。

在声音这一介质面前,明眼人和视障人群是平等的,而音频节目,也对视障人士更友好。
相较于真实、客观的数据,以“故事”为载体的传播,更鲜活、更具温度,也更容易改变大众对视障人士的刻板印象——原来,他们的生活如此有趣。

 QQ无障碍:推开一扇窗 

“第一次自己用QQ跟好友聊天的感受,就像重生一样,所有网络交流都可以正常进行,我还一个个去问候QQ好友。有种为我打开了一扇窗的感觉。”

作为工作和生活场景中重要的社交工具,腾讯QQ从 2009 年就开始关注视障群体,并展开无障碍改造,全方位提升视障用户的社交使用体验。

过去十年中,QQ团队不断地优化平台无障碍体验,除了QQ表情语音读取,还将OCR(光学字符识别)读取图片文字、利用人工智能以语音方式描述图片等多项技术应用在无障碍方面,还开发出声纹二维码加好友功能。无障碍功能适配手机非常复杂和精妙,比如,QQ表情语音读取开发出来后,光适配各类手机就花了团队整整一个月的时间。截止目前,手机QQ已实现2425个无障碍特性,帮助视障群体提升了沟通效率,大大丰富了他们的沟通形式。

在联合国的《残疾人权利公约》中,“无障碍”是重要原则和义务,对QQ而言,实现无障碍不是慈善事业,而是社会公平的体现。通过推动互联网产品的无障碍,消除视障者面临的沟通壁垒,保障他们拥有平等的沟通权利,是帮助他们融入职场、实现体面劳动的重要前提。目前,QQ已成为中国视障群体的重要网络社交平台,在推进视障青年融入劳动市场也积累起了一定探索经验。

今年,“科技向善”成为腾讯新的愿景与使命,成立 20 周年的QQ也在通过产品无障碍化改造等方式推进该理念落地,利用科技推动社会公平的进步。罗马城的建立非一日之功,当前,在中国已经有越来越多的人开始关注并谈论起无障碍的相关事宜,但完全实现社交平等依然任重而道远,这需要包括腾讯QQ在内的更多机构、更多企业和更多人投入更多的努力。

不过,可以确信的是,QQ耗十年之力推开了这扇窗,未来,也会有更多的窗,为盲人打开。
点击【阅读原文】查看完整版报告~
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